Intrebari si raspunsuri

Comenzile online se primesc intre orele 9.00 - 17.00 ale fiecarei zi, de luni pana vineri.
Livrarile se fac a doua zi, astfel: de luni pana vineri, in intervalul orar 10.00 - 22.00. Comenzile primite dupa orele 17.00, se livreaza a doua zi doar in limita posibilitatilor. Sambata si duminica casa de comenzi CumparaturiOnline.com nu efectueaza livrari. Toate comenzile primite in week-end vor fi livrate luni in intervalul de livrari.

CumparaturiOnline.com nu detine marfa pe stoc. Furnizorii nostri sunt magazinele CASH & CARRY. Ne rezervam dreptul de a livra comanda Dvs. in limita stocului existent la acestia. De asemenea, oferta de produse si preturile aferente acestora sunt supuse modificarilor in functie de conditiile impuse de piata. Comanda se poate transmite prin fax, telefon sau e-mail. Toate comenzile vor fi validate telefonic de catre unul dintre operatorii nostri, prin confirmarea datelor inscrise in formularul de comanda. Tot telefonic se va stabili, de comun acord, ora exacta de livrare in functie de datele inregistrate in formularul de comanda. Comanda care nu face obiectul validarii nu va fi livrata.
Produsele vor fi insotite de documente fiscale in conformitate cu legile in vigoare.
Produsele sunt verificate din punct de vedere al termenelor de garantie, al aspectului exterior integru si sanatos

Pentru a lansa o comanda in cadrul magazinului nostru, iata care sunt etapele:

Selectati produsele dorite din catalogul de produse apasand butonul "Adauga" sau puteti cauta produsele folosind casuta de cautare. Dupa ce ati adaugat in cos toate produsele dorite, puteti da click pe butonul "Vezi cosul", unde operati modificari legate de produse si cantitatile dorite, dupa care apasati butonul "Actualizare".

Dupa ce ati verificat cosul de cumparaturi, apasati butonul "Comanda". Aici, vi se va deschide o pagina in care aveti doua optiuni: "Client nou" si "Client existent".

In cazul in care sunteti pentru prima oara pe site-ul nostru, apasati butonul "Client nou" si va creati un cont, dupa care continuati cu plasarea comenzii. In contul Dvs. de client, veti regasi mai multe sectiuni, unde va puteti modifica contul, puteti adauga mai multe adrese de livrare in sectiunea "Agenda" sau puteti adauga datele de identificare ale uneia sau mai multor firme, pe care le veti avea disponibile la plasarea comenzii, in pasul cu detaliile despre plata.

Daca sunteti deja client, trebuie doar sa va autentificati si apoi sa urmati pasii catre finalizare comanda: 

a. "Detalii despre plata" - in cazul unei persoane fizice, introduceti numele complet, Codul Numeric Personal necesar facturii fiscale conform legislatiei in vigoare, numar de contact si adresa completa. In cazul in care doriti factura emisa pe firma, selectati sau introduceti datele complete ale firmei. Dupa introducerea acestor date, apasati butonul "Continuare".

La acest pas puteti introduce manual mai multe persoane platitoare sau mai multe date de firma, daca nu le aveti deja memorate in contul Dvs. la sectiunea "Adauga/Editeaza firma". 

b.  "Detalii despre livrare" - la acest pas, introduceti datele de contact ale persoanei care va primi comanda. Daca sunteti persoana fizica si doriti comanda pentru Dvs. personal, se vor regasi datele Dvs. de contact. Daca este o comanda pentru o alta persoana fizica, introduceti numele complet al acelei persoane impreuna cu un numar de contact. In cazul in care aveti o comanda pentru o firma, aici se introduc datele de contact (nume si prenume, numar de telefon) ale persoanei care se ocupa de transmiterea comenzii.

c. "Metoda de livrare" - aici aveti deja preselectata optiunea "Livrare gratuita". In cazul in care aveti mentiuni legate de comanda, indicatii pentru adresa, un interval preferat de livrare, adaugarea altor produse suplimentar in comanda, etc. aveti campul "Adaugati eventuale comentarii la comanda Dvs." unde puteti introduce aceste detalii.

d. "Metoda de plata" - selectati una din cele trei modalitati de plata, bifati casuta in care mentionati ca sunteti de acord cu "Termenii si conditiile" stipulate pe site si apasati butonul "Continuare". 

Mentiune: daca selectati ca metoda de plata "Credit Card / Debit Card (Mobilpay)"  sunteti redirectionati catre o pagina securizata de plata a partenerului nostru Mobilpay unde introduceti datele de card.

e. Ultimul pas este o recapitulare a comenzii Dvs. Va recomandam sa studiati cu atentie lista de produse, pentru a va asigura ca sunt exact cele dorite si in cantitatile respective. Apoi, apasati butonul "Trimite comanda".

Dupa ce ati parcurs acesti pasi, se incarca o pagina in care va confirmam comanda plasata. Pentru a urmari evolutia comenzii, intrati in contul Dvs. la sectiunea "Istoric comenzi".

Plata se poate face cu: numerar la livrare, electronic prin card sau transfer bancar.

In cazul persoanelor fizice avem nevoie de CNP-ul Dvs. pentru a putea emite factura fiscala, conform cu legislatia in vigoare.
Transferul bancar se poate face doar dupa o prima comanda achitata cu numerar la livrare si numai dupa semnarea unui contract comercial de vanzare-cumparare.
Plata cu cardul se face prin intermediul procesatorului de plati electronice Mobilpay. Pentru mai multe detalii puteti vizita www.mobilpay.ro.

Dupa ce ati adaugat produse in cos si comanda este gata de a fi transmisa, apasati butonul "Comanda". Daca sunteti un vizitator autentificat, veti fi condus catre pagina cu optiuni de livrare. Selectati adresa dorita din agenda sau introduceti o alta adresa in casuta "Doresc sa folosesc o adresa noua" si apasati butonul "Continuare". Veti ajunge la pagina "Metoda de livrare" unde aveti preselectata varianta de "Livrare gratuita". Dupa acest pas, veti ajunge la "Metoda de plata" unde aveti variantele urmatoare: "Numerar la livrare", "Transfer bancar" si "Plata cu carte de debit/credit". Selectati optiunea dorita, adaugati eventualele comentarii in legatura cu comanda Dvs. si apasati butonul "Continuare".

In cazul platii electronice cu cardul, veti fi directionat automat in pasul urmator catre site-ul procesatorului Mobilpay pe o pagina securizata unde intrduceti datele de card si se finalizeaza plata.

Daca doriti sa platiti cu numerar la livrare, in momentul livrarii comenzii, factura fiscala va fi insotita de chitanta de plata.

In cazul platii cu Ordin de plata, plata se va efectua in maxim 24 de ore de la intrarea in posesie a facturii fiscale.

Casa de comenzi online CumparaturiOnline.com efectueaza livrari numai in Bucuresti, Baneasa, Pipera prin agentii proprii. Nu livram in Centrul Vechi al capitalei, datorita limitarii de a intra cu masina de livrari in aceasta zona.

Nu este o taxa de livrare, livrarea este gratuita. La valoarea totala a comenzii calculata de magazin nu se mai adauga taxe, comisioane sau speze. Preturile afisate contin TVA.

Momentan oferim urmatoarele categorii de reduceri, discounturi si bonificatii:
*discount 5% firmelor care apeleaza la serviciile noastre pentru aprovizionare regulata cu produse necesare la birou.  Discountul va fi aplicat dupa a 2-a comanda facuta in magazin;
*oferte speciale saptamanale;
*discounturi pe baza de cupon cadou, in cadrul campaniilor promotionale;
*discounturi ocazionale (ex: de bun venit in magazin la prima comanda, de ziua de nastere)
*produse cadou la o comanda minima de 300 Ron.

In cazul firmelor care solicita un volum mare de produse, se pot stabili conditii speciale de plata si discount.

Transportul este asigurat de catre firma noastra cu masini autospeciale proprii. Marfa este ambalata pe categorii de produse, iar alimentele congelate sau refrigerate sunt transportate in lazi frigorifice alimentare. Livrarea se efectueaza prin agenti de livrari proprii.

La receptionarea comenzii, clientul are posibilitatea sa verifice calitatea si cantitatea produselor si sa refuze anumite articole care nu indeplinesc conditiile de garantie, aspect exterior integru, etc. Produsele refuzate vor fi scazute din totalul de plata al comenzii. Reclamatiile ulterioare nu mai sunt luate in considerare.

Da, se pot transmite comenzi la tel.: 031 424 84 75, 0723.388.104, prin fax la nr. 031 424 84 75 sau e-mail: office@cumparaturionline.com

Toate comenzile vor fi validate telefonic de catre unul dintre operatorii nostri, dupa verificarea datelor inscrise in formularul de comanda. Tot telefonic se va stabili, de comun acord, un interval aproximativ de livrare.

Comanda care nu face obiectul confirmarii nu va fi livrata.

Daca doriti sa comandati si alte produse care nu se gasesc in cadrul magazinului Cumparaturi Online, va rugam sa le adaugati in caseta "Adaugati eventualele comentarii la comanda Dvs." din formularul de comanda. In momentul aprovizionarii, veti fi contactat telefonic de unul dintre agentii nostri, pentru a va informa asupra preturilor produselor si pentru a primi confirmarea achizitionarii. La urmatoarea Dvs. comanda, veti regasi aceste produse pe site.

Daca doriti sa achitati comanda electronic dar sunt produse care nu se gasesc in magazin, va rugam sa ne trimiteti o solicitare de adaugare produse in magazin cu cateva zile inainte de data lansarii comenzii. In timp util vom prelucra solicitarea Dvs., iar daca produsele pot fi furnizate prin intermediul site-ului nostru, le vom adauga in oferta in cel mai scurt timp posibil. Pentru a ne trimite o solicitare de produs nou, va rugam sa folositi formularul de pe pagina de Contact a magazinului.

Da, cu siguranta. Va rugam sa va creati un cont pe numele Dvs.. Apoi va rugam sa va logati in cont si in "Agenda" pe care o aveti la dispozitie, puteti crea un numar nelimitat de beneficiari ce au adresele in Bucuresti (exceptand Centrul Vechi), Baneasa, Pipera. La trimiterea unei comenzi, selectati unul dintre ei pe pagina de informatii despre livrare. Nu uitati sa includeti si un numar de mobil al beneficiarului pentru a putea fi contactat in vederea livrarii.

Prima comanda este confirmata telefonic. De la a doua, confirmarile se trimit pe email.
Va rugam sa va autentificati si sa verificati continutul cosului de produse. Daca gasiti produsele in cos, atunci comanda Dvs. nu a fost finalizata si deci, nu a fost transmisa. Atunci cand o comanda este procesata corect, la adresa de e-mail pe care ati folosit-o la crearea contului, veti primi o copie a comenzii iar cosul Dvs. de cumparaturi online nu va contine produse. In cel mai scurt timp de la primirea comenzii, va vom contacta pentru confirmare telefonic sau prin email.

Anumite versiuni de browsere si anumite firewall-uri nu permit comunicarea prin intermediul serverelor de securitate pe care noi le folosim pentru a procesa comenzi online in magazin. In cazul in care nu puteti accesa serverul de securitate, indiferent din ce motiv, va rugam sa ne transmiteti comanda prin e-mail la office@cumparaturionline.com sau prin fax la 031 424 84 75.  Reprezentantii serviciului nostru de suport clienti va vor acorda asistenta de care aveti nevoie.

In cazul in care, din diverse motive, nu ati reusit sa finalizati comanda, produsele pe care le-ati adaugat in cosul de cumparaturi nu se vor regasi la urmatoarea intoarcere in magazin. Aceasta situatie se aplica numai atunci cand ati adaugat produsele in cos fiind autentificat in contul Dvs. de client. De aceea, recomandam tuturor clientilor nostri sa foloseasca caseta de autentificare, inainte de a incepe cumparaturile.

Pentru a usura navigarea prin magazin si scurtarea timpului de expediere a unei comenzi, va recomandam sa folositi cateva din facilitatile magazinului:
*istoricul de comenzi - daca ati mai trimis comenzi, iar lista de cumparaturi este aproximativ aceeasi, puteti accesa istoricul de comenzi din contul Dvs. si adauga in cos una din comenzile anterioare. Cosul se va actualiza cu produsele comandate anterior, pe care le puteti modifica dupa necesitati.
*PREFERATE - dupa ce ati creat un cont in magazin, puteti oricand sa creati o lista de produse pe care le puteti adauga in cos ori de cate ori doriti. Aceasta lista poate fi imbunatatita cu produse noi sau poate fi modificata dupa cum doriti. Cum se adauga produse la lista de produse preferate? Intrati in contul Dvs., navigati prin magazin si adaugati produse in lista, apasand butonul "adauga la preferate".  Cand lista este gata, o puteti accesa oricand pentru a aduce produsele in cosul de cumparaturi. Lista ramane disponibila nemodificata si pentru comenzile viitoare.
*Cauta in tot magazinul... - folositi caseta de cautare produse, aflata in partea de sus a magazinului pentru a gasi cu usurinta produse in magazin. Cautati dupa marca, numele produsului sau descrierea sumara.