Care este programul de lucru al casei de comenzi Cumparaturi Online?
Comenzile online se primesc intre orele 9.00 - 18.00 ale fiecarei zi, de luni pana vineri.
Livrarile se fac a doua zi, mai putin sambata si duminica, intre orele 09.00 - 16.00. Sambata si duminica Cumparaturi Online este inchis. Toate comenzile primite in week-end vor fi livrate cat mai curand posibil, luni sau marti.
ultima actualizare - 2009-10-13 07:26:39
2.
Cum lucreaza magazinul si de unde se aprovizioneaza?
CumparaturiOnline.com nu detine marfa pe stoc. Furnizorii nostri sunt magazinele CASH & CARRY. Ne rezervam dreptul de a livra comanda Dvs. in limita stocului existent la acestia. De asemenea, oferta de produse si preturile aferente acestora sunt supuse modificarilor in functie de conditiile impuse de piata. Comanda se poate transmite prin fax, telefon sau e-mail. Toate comenzile vor fi validate telefonic de catre unul dintre operatorii nostri, prin confirmarea datelor inscrise in formularul de comanda. Tot telefonic se va stabili, de comun acord, ora exacta de livrare in functie de datele inregistrate in formularul de comanda. Comanda care nu face obiectul validarii nu va fi livrata.
Produsele vor fi insotite de documente fiscale in conformitate cu legile in vigoare.
Produsele sunt verificate din punct de vedere al termenelor de garantie, al aspectului exterior integru si sanatos.
ultima actualizare - 2009-10-13 07:28:46
3.
Cum fac o comanda online?
Pentru a lansa o comanda in cadrul magazinului nostru, aveti doua posibilitati:
1. puteti selecta produsul dorit din catalogul de produse apasand butonul "Cumpara" sau puteti apasa pe link-ul cu denumirea produsului din catalog, urmat de butonul "Adauga in cos".
2. Puteti folosi caseta "Cautare rapida", introducand in aceasta 2 sau 3 cuvinte descriptive (ex: apa minerala) sau denumirea produsului (ex: Borsec).
Pentru a finaliza comanda trebuie sa va autentificati. Daca aveti un cont creat, va rugam sa introduceti adresa Dvs. de e-mail si parola in caseta "Membru". Daca nu, folositi caseta "Client nou" pentru a va crea un cont de membru. Ulterior se va deschide pagina de comanda online, in care veti introduce diverse optiuni de livrare si plata.
ultima actualizare - 2009-10-13 07:31:48
4.
Ce metode de plata acceptati?
Plata se poate face cu: numerar la livrare, credit card sau transfer bancar.
Transferul bancar se poate face doar dupa o prima comanda achitata cu numerar la livrare si numai pentru comenzi ce depasesc valoarea de 350 lei.
Plata cu credit card se face prin intermediul procesatorului nostru mobilpay.ro. Pentru mai multe detalii puteti obtine pe website-ul acestora.
ultima actualizare - 2010-12-01 15:06:48
5.
Cum platesc?
Dupa ce ati adaugat produse in cos si comanda este gata de a fi transmisa, apasati butonul "Comanda acum!". Daca sunteti un vizitator autentificat, veti fi condus catre pagina cu optiuni de livrare. Selectati adresa dorita din agenda, adaugati comentarii legate de comanda si apasati butonul "Continua". Veti ajunge la pagina "Detalii despre plata" unde aveti variantele urmatoare: "Numerar la livrare","Transfer bancar" si "Plata cu carte de debit/credit". Selectati optiunea dorita si apasati butonul "Continua".
Daca doriti sa platiti cu numerar la livrare, in momentul livrarii comenzii factura fiscala va fi insotita de chitanta de plata. In cazul platii cu Ordin de plata, plata se va efectua in maxim 24 de ore de la intrarea in posesie a facturii fiscale.
ultima actualizare - 2010-12-01 15:08:47
6.
Unde livrati?
Casa se comenzi online CumparaturiOnline.com efectueaza livrari numai pe raza municipiului Bucuresti.
ultima actualizare - 2009-10-13 07:44:50
7.
Care este taxa de livrare?
Preturile contin TVA. Livrarea este gratuita. La valoarea totala a comenzii calculata de magazin nu se mai adauga taxe, comisioane sau speze.
ultima actualizare - 2009-10-13 07:47:36
8.
Ce conditii trebuie sa indeplinesc pentru a obtine discount in magazinul Dvs.?
Oferim urmatoarele categorii de reduceri si discounturi:
*discount 5% firmelor care apeleaza la serviciile noastre pentru aprovizionare regulata cu produse necesare la birou. Discountul va fi aplicat dupa a 3-a comanda facuta in magazin;
*oferte speciale saptamanale;
*discounturi pe baza de cupon cadou, in cadrul campaniilor promotionale.
ultima actualizare - 2012-03-09 18:06:18
9.
Cum sunt transportate produsele?
Transportul este asigurat de catre firma noastra cu masini autospeciale proprii. Marfa este ambalata pe categorii de produse, iar alimentele congelate sau refrigerate sunt transportate in lazi frigorifice alimentate. Livrarea se efectueaza printr-un agent de livrari.
ultima actualizare - 2009-10-13 08:02:50
10.
Exista posibilitatea sa returnez produse?
La receptionarea comenzii, clientul are posibilitatea sa verifice calitatea si cantitatea produselor si sa refuze anumite articole care nu indeplinesc conditiile de garantie, aspect exterior integru, etc. Produsele refuzate vor fi scazute din totalul de plata al comenzii. Reclamatiile ulterioare nu mai sunt luate in considerare.
ultima actualizare - 2012-03-09 18:06:54
11.
Primiti si comenzi prin telefon, fax sau e-mail?
Da, se pot transmite comenzi la tel.: 031 424 84 75, 0723.388.104, prin fax la nr. 031 424 84 75 sau e-mail: office@cumparaturionline.com. Toate comenzile vor fi validate telefonic de catre unul dintre operatorii nostri, prin confirmarea datelor inscrise in formularul de comanda. Tot telefonic se va stabili, de comun acord, ora exacta de livrare in functie de datele inregistrate in formularul de comanda. Comanda care nu face obiectul validarii nu va fi livrata.
ultima actualizare - 2011-01-27 14:18:35
12.
Cum pot adauga la comanda si alte produse care nu se gasesc in cadrul magazinului Dvs.?
Daca doriti sa comandati si alte produse care nu se gasesc in cadrul magazinului Cumparaturi Online, va rugam sa le adaugati in caseta "Adaugati si alte comentarii in legatura cu comanda facuta" din formularul de comanda. In momentul aprovizionarii, veti fi contactat telefonic de unul dintre agentii nostri, pentru a va informa asupra preturilor produselor si pentru a primi confirmarea achizitionarii. La urmatoarea Dvs. comanda, veti regasi aceste produse pe site.
Daca doriti sa achitati comanda electronic dar sunt produse care nu se gasesc in magazin, va rugam sa ne trimiteti o solicitare de adaugare produse in magazin cu cateva zile inainte de data lansarii comenzii. In timp util vom prelucra solicitarea Dvs., iar daca produsele pot fi furnizate prin intermediul site-ului nostru, le vom adauga in oferta in cel mai scurt timp posibil. Pentru a ne trimite o solicitare de produs nou, va rugam sa folositi formularul de pe pagina de Contact a magazinului.
ultima actualizare - 2012-03-09 18:07:21
13.
Pot trimite comenzi catre mai multi beneficiari?
Da, cu siguranta. Va rugam sa va creati un cont pe numele Dvs.. Apoi va rugam sa va logati in cont si in "Agenda" pe care o aveti la dispozitie, puteti crea 1-10 beneficiari. La trimiterea unei comenzi, selectati unul dintre ei pe pagina de informatii despre livrare. Nu uitati sa includeti si un numar de mobil al beneficiarului pentru a putea fi contactat in vederea livrarii.
ultima actualizare - 2010-12-09 10:22:11
14.
Am facut o comanda, dar nu am fost contactat/a pentru confirmare...
Prima comanda este confirmata telefonic. De la a doua, confirmarile se trimit pe email.
Va rugam sa va autentificati si sa verificati continutul cosului de produse. Daca gasiti produsele in cos, atunci comanda Dvs. nu a fost finalizata si deci, nu a fost transmisa. Atunci cand o comanda este procesata corect, la adresa de e-mail pe care ati folosit-o la crearea contului, veti primi o copie a comenzii iar cosul Dvs. de cumparaturi online nu va contine produse. In cel mai scurt timp de la primirea comenzii, va vom contacta pentru confirmare.
ultima actualizare - 2012-03-09 18:07:59
15.
De ce nu ma pot autentifica in magazin?
Anumite versiuni de browsere si anumite firewall-uri nu permit comunicarea prin intermediul serverelor de securitate pe care noi le folosim pentru a procesa comenzi online in magazin. In cazul in care nu puteti accesa serverul de securitate, indiferent din ce motiv, va rugam sa ne transmiteti comanda prin e-mail la comenzi@cumparaturionline.com sau prin fax la 031 424 84 75. Reprezentantii serviciului nostru de suport clienti va vor acorda asistenta de care aveti nevoie.
ultima actualizare - 2012-03-09 18:08:55
16.
Ce se intampla cu produsele comandate daca ma deconectez de la internet?
In cazul in care, din diverse motive, nu ati reusit sa finalizati comanda, produsele pe care le-ati adaugat in cosul de cumparaturi se vor regasi la urmatoarea intoarcere in magazin. Aceasta situatie se aplica numai atunci cand ati adaugat produsele in cos fiind autentificat. De aceea, recomandam tuturor clientilor nostri sa foloseasca caseta de autentificare, inainte de a incepe cumparaturile.
ultima actualizare - 2009-10-13 08:18:15
17.
Cum pot sa trimit o comanda mai repede?
Pentru a usura navigarea prin magazin si scurtarea timpului de expediere a unei comenzi, va recomandam sa folositi cateva din facilitatile magazinului:
*istoricul de comenzi - daca ati mai trimis comenzi, iar lista de cumparaturi este aproximativ aceeasi, puteti accesa istoricul de comenzi din contul Dvs. si adauga in cos una din comenzile anterioare. Cosul se va actualiza cu produsele comandate anterior, pe care le puteti modifica dupa necesitati.
*produsele preferate - dupa ce ati creat un cont in magazin, puteti oricand sa creati o lista de produse pe care le puteti adauga in cos ori de cate ori doriti. Aceasta lista poate fi imbunatatita cu produse noi sau poate fi modificata dupa cum doriti. Cum se adauga produse la lista de produse preferate? Intrati in contul Dvs., navigati prin magazin si adaugati produse in lista, apasand butonul "adauga in lista de produse preferate". Cand lista este gata, o puteti accesa oricand pentru a aduce produsele in cosul de cumparaturi. Lista ramane disponibila nemodificata si pentru comenzile viitoare.
*cautare - folositi caseta de cautare produse, aflata in partea dreapta sus a magazinului pentru a gasi cu usurinta produse in magazin. Cautati dupa marca, numele produsului sau descrierea sumara.
